呼叫中心客服需要具备的软技能

一、了解你的岗位职责

作为一名合理的呼叫中心客服人员，要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品，那么你就需要了解产品的特点和功能，然后针对不同的客户群体，将适合他们的产品推荐给他们。

二、耐心回答客户

一些客户过来咨询，很大一部分就是对产品不了解，或者在某个方面还存在疑问，在你看来这些“问题”很白痴，但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们官网上已近写的非常清楚，你不会自己去看啊！”这样的回答，无疑将你的客户退给竞争对手。

三、提升自我素养

作为呼叫中心客服人员也应该提升自我素养，这里可从两方面来说，一是专业能力上；二是自身素质上。

专业能力上：这个就不用多说了，就是积极学习行业新知识、新技巧，从而不断提高自己的沟通能力；

自身素质上：就是提高自身的“魅力”值，这里大家可以根据自身的情况，来制定合理的提升计划。

四、抗打击的承受能力

呼叫中心客服人员在服务过程中，多多少少会遇到一些“问题”客户，他们的一些语言可能让你情绪失控，从而让你做出一些不理智的行为。

在面对“问题”客户，你需要保证良好的心态，从而慢慢为客户解决问题，当问题解决了，客户可能意识到自己的错误，虽然口头上不会承认，但是也兴平气和的和你沟通了。