呼叫中心客服如何提升服务质量

企业对于服务质量的标准一经确定，客服人员和质检人员就要认真的执行这个标准。我们知道，质量标准并不是越高越好，应该充分考虑客户对服务的期望与呼叫中的战略规划，制定切实可行的质量标准。如今大多数企业都已经开始使用呼叫中系统，呼叫中系统的更新迭代就是为了更好的让客服人员为客户服务，在提高客户人员工作效率的同时，帮助整个呼叫中提升客户服务质量。
经过实践，我们发现录音是帮助提高呼叫中服务质量的较关键因素。企业通过使用呼叫中系统的录音功能，可以将客服人员的记录下来，质检在发现问题时，可以通过录音还原当时的情况，有效的帮助客服人员提升服务质量。而当有可以用于培训的客户服务案例时，也可以把录音当作教材来使用，帮助呼叫中有效提高服务质量。
呼叫中系统可以实现360°*监控管理，坐席状态等，便于评估客服人员的服务质量和服务态度，利于客户服务质量的核查和管理。管理者可以在任何特点时间准确地掌握呼叫中的业务情况，进行对客服人员检查等等，将呼叫中的质量管理进行量化考核。
现在呼叫中系统采用实时语音转文本（ASR）、文本挖掘技术，真正做到了每一通电话都被检查评分，并且通过数据建模分析与词频统计将口语化、零散、简略、随机的语言进行统计分析，精准反映出呼叫中现状及问题，及时满足企业质检需求的同时，还可大幅提高客户服务的质量。