深圳功能性的电话呼叫中心

电--话呼叫中心的功能

　1、来电*

　　当客户转到座席人员接听时，系统有来电*，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史记录等，坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息，提高接听效率。

　　2、智能语音导航

　　语音导航可以实现用户分流个引导，较常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心较典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

　　3、ACD话务分配

　　ACD话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户**排队等;其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率较大化。

　　4、监控录音

　　这一功能可以说是呼叫中心系统较基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。

　　5、CRM和工单管理

　　CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

　　6、后台管理

　　客服的每通都有录音，后台管理功能可以实时，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持

随着互联网络的发展，云计算逐渐的崭露出头角来，那么对呼叫中心领域的发展可以说是颠覆性的，因为它使呼叫中心从平民化向贵族转化着，尤其是在电子商务领域中，已经慢慢的成为了电商企业的利润中心——呼叫中心帮助其进行营销、管理和服务。呼叫中心具有很多很多的功能：首先来电*功能：可以帮助企业很快的掌握来电客户的详细信息，这样就可以**时间为客户提供其所需要的服务，因为每个客户的需求都是不尽相同的，所以这个功能可以让客户感觉到整个服务很**！然后呼叫中心的录音功能：可以清楚地记录工作人员的全过程，有利于企业客户进行客户满意度调查和检查坐席人员平时工作的一个大概情况。呼叫中心软件系统还有一个自助语音功能，就是IVR，可以进行相应的语音提示，节省坐席人员大量的时间，进而提高坐席人员的效率，这个功能也间接性的帮助企业节省了成本。这是呼叫中心比较简单但是也是相当重要的几个功能介绍。