呼叫中心系统的应用场景

呼叫中心能在国内盛行，一方面源于市场需求，随着企业营销外呼、客户服务需求的提升，呼叫中心的运用越来越迫切。另一方面，呼叫中心在发达国家的使用已趋于成熟，并随着AI、云计算等先进技术的发展，为呼叫中心在国内的应用发展打下坚实基础。

当企业对呼叫中心的要求不仅仅局限于提供通信服务，更加注重用户体验及服务运营价值时，呼叫中心应该如何转型才能在当前市场环境下，获得发展生机。

从整体态势来看，基于呼叫中心的服务基础，结合大数据、云计算等技术的运用，打造新一代呼叫中心服务体系，是产业升级的必然趋势。

基于大数据、云计算的云呼叫中心平台能节约企业建设客户服务中心的设施和平台维护成本，促进企业在控制服务成本的基础上，进一步开拓呼叫中心的价值，让呼叫中心从成本中心转型为利润中心。此外，云呼叫中心具有良好的兼容性和扩展性，可覆盖众多客户渠道，如社交媒体、小程序、网页等，满足客户服务一体化、全触达的服务需求。
企业要想给客户提供良好的服务，必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前较方便快捷的途径是通过电话，因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。

目前呼叫中心在中国还处于起步阶段，在各个领域的应用还比较浅。但在一些家电行业，如海尔等已经建立了自己专属的呼叫中心系统，并在呼叫中心与传统产业的结合方面做出了成功的探索。目前，国内的呼叫中心的应用集中在电信部门，所占市场份额**过60%；而在另一方面，美国的电信部门仅占呼叫中心市场的10%，70%左右的应用集中在券、保险等金融领域。可以看出，国内还有很大的市场空间有待开拓。