云南电话呼叫中心系统公司

云呼叫中心应用场景

业务咨询

多用于营销型和服务型的企业，客户咨询量大，400电话减少占线，确保不漏接任何一个客户。

营销推广

适用于企业通过传统媒体和互联网方式进行推广宣传，400电话一个号码接听全国，免收长途，降低企业营销成本。

售后服务

通过IVR语音导航功能，帮助用户快速选择对应的产品部门及故障类型，优化用户沟通流程。

客户管理

*爱讯平台，400电话的通话数据及数据库，方便企业跟踪分析客户情况。

云呼叫中心功能

来电*

来电或外呼时，*显示客户详细信息及历史沟通，方便客服人员查询。

智能路由分配

支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配。

客户管理

录保存客户姓名，电话，沟通录等信息，有效跟进客户，清晰掌握客户跟进状况。

工单系统

智能工单管理，实时跟踪工单，快速检索，信息价值合理利用。跨部门协作沟通无缝流转，灵活、高效、专业。

统计报表

以报表形式展现客服工作详情，明晰平台话务变化情况，有利于座席排班。

录音储存

对通话进行录音，提升回访反馈的效率和精准性，有助于对客服工作进行公平公正的质检评测。

监控报表

多维度、*实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

知识库

产品知识常见问题共享，沟通内容沉淀管理，降低企业培训成本，缩短查询时间，有效提升业务人员工作效率。