国内客服中心以电话呼叫系统为主

7×24小时智能总机：自制个性化来电欢迎词及多级语音导航（IVR）；来电全天候自助接听及精准分配。 
来电不漏接：工作时段来电设置接听组，组内坐席有序接听；非工时段来电自动转给*值班人员手机。
多种来电分配策略：顺选、轮选、群振，**选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。
通话弹屏和便签：来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。
通话录音：自带，*额外付费；内置10000分钟录音存储，或外部不**长录音存储；电脑点击查询和播放；录音转文字，提高质检效率。
通话记录和数据统计：可实时查看每一个电话记录；从有效通话次数、平均通话时长、满意度评分等维度考查坐席服务质量。
在几十年的发展历程中，客服电话呼叫系统经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段。中小型企业在如何搭建呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的伸缩性、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。
租用客服电话呼叫系统和自建客服电话呼叫系统只是部署的方式有不同，都可以应用较先进的技术，技术的先进与否还是看具体的客户案例。租用客服电话呼叫系统在技术上的特点的体现在多用户、高并发、多平台备份而实现的高可用性上。
站在呼叫中心系统的角度看，应该看重的是稳定性、安全性、技术的扎实性。一个值得信赖的呼叫中心提供商，一定是有较多的真实成功案例，还要有一定的历史资质。俗话说“术业有专攻”，要做到专业就一定要专一做好一件事。软件和服务已经被广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域，是众多企业的选择。