电子商务呼叫中心-会议呼叫中心

除了云计算以外，大数据也是未来呼叫中心的发展趋势之一，并且云计算和大数据将与呼叫中心交互作用，使得呼叫中心加智能化、便捷化。

拥有海量的客户信息是呼叫中心的主要特征，并且随着每一位新客户的加入，以及每一个客户呼叫的介入，呼叫中心的客户数据库还会继续扩展，使得数据量进一步膨胀，因此采用大数据方法来管理数据中心的客户信息已成必然。

当然，大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存，在于用智能化手段对信息进行深入挖掘，发掘潜在的市场价值。比如，某位用户的消费量逐月减少，那么就要及时发现该用户是否存在流失的可能性，这时候主动打电话进行关怀，有可能会挽留一个即将流失的客户。此外，通过用户对A类产品的消费，判断出用户对相关联的B类产品存在潜在需求，那么可以主动询问客户，有可能会发掘新的机会。

电话会议正在成为世界上具有多分之机构的企业或**系统提高办公效率的*手段。“电话会议系统”把分布在全国乃至世界各地的分支机构用普通的电话网联结起来，使得信息交换变得快捷、方便，决策迅速、准确。但是由于历史和技术等原因，很多单位或部门机构召开电话会议必须通过电信局。基于畅信达通信公司成熟稳定产品MVB2000搭建的电话会议系统，使公司和部门*通过电信局即可随时召开电话会议，该系统使电话会议的召开变得及时、廉价。并且可以为公司或部门机构节省大量的会议费用，及时传达指示与交换信息。 

采用MVB2000搭建的电话会议系统，具有**强的会议能力（同时可建立多个会议，每个会议同时可以设多个全功能会议座席，会议语音效果清晰流畅），并且利用计算机控制技术使操作变得简捷、方便，得到用户一致的**。同时用户可以使用各种电话终端（包括固定电话、移动电话、IP电话、软件电话等）进入会议，使用本系统的企业用户不需要的中心会议室，参加会议的人员可以分布在任一地点，大地方便了会议的召开。