呼叫中心企业-呼叫中心怎么样

随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式。

呼叫中心就是这样一个领域。传统意义上，呼叫中心采用自建和外包两大模式，不仅建设速度慢，而且需要花费大量投资，现在随着云计算的兴起，*三种呼叫中心构建方式开始出现。云计算和大数据正在改变传统呼叫中心的运营模式，与这两大领域紧密结合也将成为呼叫中心发展趋势。

云计算让呼叫中心轻资产化

对于服务、零售、金融、交通等很多行业而言，呼叫中心都是其服务客户的重要组成部分。由于呼叫中心关系到服务客户的质量，以及对潜在客户需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量财力人力建设呼叫中心，或者将呼叫中心外包出去，前者在成本和响应及时性方面不具备优势，后者虽然能够节省精力，但是外包的呼叫中心并不一定了解公司的产品和业务，对用户的服务也做不到专业和精准。

基于云计算的呼叫中心则显现出了优势。基于云计算的呼叫中心可以为企业用户提供按需定制的服务，采用这一服务，企业不需要采购任何软硬件，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心，从而大大减少公司的建设、使用和维护成本。

云计算对于呼叫中心的另外一个优势在于，传统方式下，客服人员大多只能基于某种工具与客户交流，而云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便客服人员多平台综合服务客户，还可以综合分析用户行为特征，进而提供贴合用户需求的服务。