教育行业建设呼叫中心客服系统作用

随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下用户对线上学习的需求增长，我国的教育培训业发展迅猛，各类素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出不穷。
呼叫中心系统在教育行业里的需求越来越大，企业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队，向消费者推销自己的教育产品，然而在竞争激烈的市场环境下，企业面临着宣传、业务管理、客户管理等多种局限，下面结合相关问题来谈谈呼叫中心是怎么解决这些问题的：
地推是目前大多培训机构选择的推广方式，也就是常见的地推，拉住一个人就介绍产品，耗时长，人力成本高，而且产出低，在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，将号码集中导入到IP拨号界面，让销售人员告别传统拨号，提高效率。
大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，即工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。
销售跟进的学员信息一般用表格记录，不便于统一管理，呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将近信息录入，形成完整的资料管理系统。
某教育培训机构隶属于某省教育局旗下企业……学员、家长、培训机构经常会打电话来进行咨询，目前，公司采用传统坐机的形式接听，效率低，重复性的工作特别多，流程不清晰。使用传统电话作为咨询热线，有以下缺点：
1. 对于坐席员工来讲：很多咨询都是重复性的，员工需要一遍一遍的重复回复，效率非常低。
2. 对于用户来讲：没有使用系统对用户进行管理，用户打电话进来，不知道是谁，以前沟通过什么，以前有什么问题，一时很难记起来。重复的沟通和询问，不但浪费工作人员的时间，也给用户带来不好的体验。另外，用户打电话进来，会经常遇到占线打不通的情况。
3. 对教育机构管理者来讲：没有使用系统进行管理，没有报表统计，对于部门工作人员的工作状况不甚了解，接了多少电话不清楚，接电话的态度、沟通质量不清楚，存在什么问题也不清楚，对员工的考核只能根据感觉来，没有数据作为支撑。
随着用户数量的不断增加，随着而来对服务的要求和管理的要求会不断提高，原有传统电话接听方式越来越显得简单、低效、落后，已经不能满足教育培训机构进一步发展的需要。为了提高服务质量，提高工作效率，减少人员投入、降低运营成本，必须采用新的服务方式，而这种新的服务方式就是建设多功能、高效的电话呼叫中心热线系统。