呼叫中心的功能呼叫中心系统**呼叫中心系统哪个好用

这个设备为主要的作用就是让客户进来的电话传递到系统之中，通常来说采用的是两种的接入方式，分别是板卡方式和交换机方式，这两种方式各有利弊。如果是传统的接入方法的话，一般使用的是交换机，和板卡相比它的优势在于比较稳定，但是往往需要支付较高的费用，所以现在使用的频率就比较低了。现在大多数使用的都是板卡方式，这种方式成本低，但是处理能力相对较弱。
一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的，硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如：客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。
一．物理线路层：由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。
二.物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。
三.呼叫中心中间件：中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。
四.呼叫中心业务系统：包含了呼叫中心系统全系列功能模块，融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体，并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要，提供订制化开发服务。
所谓的呼叫中心就是企业利用多功能电话与外部咨询人员沟通的一个部门，这个部门是由企业的客服部门管理，这对企业的发展有一定的好处，因此当今很多企业都会建设呼叫中心系统。不过，企业在建设该系统的时候，一定要知道这个系统由哪些设备组成。下面，简单的了解一下呼叫中心系统的基本组成设备。
**点、物理线路层：这是组成呼叫中心系统的一个重要设备，一般都是由电信、移动、联通以及第三方运营商提供的一些数字E1中继、模拟中继和VOIP中继。然后，客户根据自己的实际情况选择对应的接入方式。
*二点、物理硬件层：硬件是呼叫中心系统当中的重点，一般会根据项目的规模、网络构架、基本的投资大小以及扩展性来选择。在选择的时候，可以根据基本需求来选择相应的硬件接入其中包含语音交换机、语音卡以及软交换。
*三点、呼叫中心中间件：这个设备是重要的，因为呼叫中心中间件提供了Web Service控件的接口方式，这样对后期的呼叫有一定的帮助，能够让呼叫中心系统当中的基本呼叫加的灵活，因此这个设备是必不可少的，企业一定要留意。