什么是呼叫中心系统cc呼叫中心外呼系统呼叫中心系统电话

呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其初目的是为了能方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上**个具有一定规模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了**个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在**范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。
呼叫中心的座席也就是话务员（客服／销售人员）的工作台，需要的硬件设备包括电脑和通讯设备（话机、耳麦等）。话务员在坐席工作台上可以完成信息咨询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等细分业务，并且可以在终端查询、添加、删除、修改数据。
后需要说明的是，呼叫中心还需要服务器以储存数据和发出信息。服务器具体可以分为网络服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器等。企业可以选择自行部署服务器，也可以选择租赁服务商的服务器。如果是自行部署服务器的话，可以采用普通PC机或性能好的工控机。根据呼叫中心规模的不同，通常需要设立一台或多台服务器。
电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率，举个例子来说明：当客服人员接到一个当时无法解决的问题或需要其他部门协同解决的问题，客服人员则可以直接填写一张工单分配给对应的部门，并可以随时查看解决进度。如果企业客服人员经常遇到类似的问题，工单系统是重点考量的对象。
电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便即时调整策略。所以这个功能对于企业来说也是尤为重要的。