呼叫中心常用的功能有哪些-呼叫中心系统解决方案

呼叫中心系统功能主要分为通话和客户关系两大部分，在通话部分里，包含外呼接听，来电弹屏，录音，语音导航，语音质检，后台监控等功能，公司在此部分大多要求外呼和接听，坐席在接听电话时，可以看到来电号码和归属地，或者是公司名称，这个要取决于下面的客户关系管理是否创建了此客户信息，外呼时，可根据实际需求是否需要语音导航，客户可以自助咨询想要了解的问题。除以上外，还有听取录音，录音保存时间一般是一年，然后可以在后台看到坐席人员上线状态，便于人员管理。
在客户关系管理部分，主要是客户信息的管理，根据客户不同需求分类创建，避免信息管理混乱，在此要提到工单系统，公司一般选择将两者结合使用，是相通的，坐席人员创建客户后，会自动形成工单，然后分配给销售，销售及时跟进后，可以填入跟进内容，从联系客户到终工单完成，整个过程都是有记录的，减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，提高了工作效率。公司在选择呼叫中心解决方案时，除了以上重要功能外，还可以在原有系统的基础上增加个性化服务，如接入公司自己的业务系统，针对某一功能定制开发等，选择合适的方案加有利于公司业务发展。
一般而言，传统的呼叫系统对硬件的需求较高，在系统稳定性、数据资料安全性、通话质量等方面会具有明显优势，但搭建起来比较麻烦，并且前期的投入成本也会很高。所以传统的呼叫系统只适合对系统稳定性要求比较高的企业使用，比如**、事业单位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系统对硬件配置的要求比较低，大的优势就在于开通简单，随取随用，成本资费划算，因此为适合费用预算较低的初创型企业和中小型企业。并且有赖于云呼叫系统灵活的布署形式，即便是传统意义上不适合呼叫系统的企业，如业务零碎遍布全国的门店类型企业也能使用。
布署简单，渠道、平台多样。云呼叫中心一般会提供对外开放接口，帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统，对通讯数据实现储存和统计分析，它能够实现跨地区的工作，并能够将这些分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理，便于实现节省企业成本，同时提升服务质量的需要。就分析能力上而言，云计算平台内所储存的企业大数据信息是无**的，是传统式的呼叫系统没法实现的。另一方面用户可以通过多种终端设备访问，如PC端、Web端、手机移动端等。