客服类呼叫中心系统哪家好

呼叫中心可以说是客服系统的原型，已经过了较长时间的发展。根据呼叫中心规模、企业发展阶段、业务形态、预算等的不同，企业呼叫中心搭建的方式主要有如下三种：自建型呼叫中心系统、呼叫中心外包和云呼叫中心。其中自建型的呼叫中心适用于大型的业务形态成熟的集团企业或**机构等，搭建成本高、部署周期长，国内主要的供应商有华为、中兴等、国外的供应商有Cisco、Avaya等；呼叫中心外包适用于阶段性以及探索型的呼叫中心需求，关于呼叫中心外包服务商的对比介绍见：《呼叫中心外包服务商汇总及排名》。目前，以云呼叫中心为常见，能够满足绝大多数中小型企业的呼叫中心建设需求，本文主要为您对比介绍国内主流的传统型呼叫中心服务商在云呼叫中心服务方面的情况。
呼叫中心的产品和技术较为成熟，在基础功能上差异较小，一般均能满足，除呼叫中心功能外，企业在挑选云呼叫中心服务商时一般还需要关注如下几个方面的内容：1.云呼叫中心部署方式有，是否提供混合云部署方案，能否支持企业自有线路的接入，能否绑定企业400电话；2.云呼叫中心系统平台（软件换平台）是否为服务商自研，能否实现及时的系统新迭代；3.是否为全渠道呼叫中心客服系统，即是否集成了在线客服系统、工单系统等，从而**客户服务的一体化和连续性；4.呼叫中心智能化水平如何，是否能够实现预测式自动外呼、能否实现智能导航及智能语音交互。由于不同企业会有不同的呼叫中心系统需求，很难**地说哪家好，本文主要为您介绍了几家头部的传统型呼叫中心服务商，并简要说明了各家的特点。