大型生产制造业企业,普遍面临着业务部门多、各地分支机构多、无法统一监控管理、部门沟通协调复杂导致管理效率低。咨询客户量大但客服接入方式传统、客服人员不足等情况。使用呼叫中心系统,统一服务热线和座席、全媒体渠道的接入,快速响应咨询及售后问题,构建企业整个售前、售中、售后的客服体系,树立品牌形象,*对接客户原有内部系统,为企业提供一站式服务解决方案。 当许多行业里的企业都生产类似的产品,而且使用类似的技术时,差异化的业务流程就是实现差异化的后机会了,许多以往的竞争手段,随着**化的趋势都将失效,而**技术很快就能复制,产品或服务的突破创新也就越来越难。因此竞争基础就限于以下几方面,有力而且有效的执行、明智的决策,以及从业务流程中争取后一次有价值的机会,而通过很好地利用数据分析来实现。 一、销售过程指标管理 比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。 二、广告效果管理 要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。 三、分支机构业绩管理 大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。 四、打造学习型组织 呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现**,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。 五、客户行为分析 根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,建立客户接入分类模型,对接入客户进行客户细分,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。