广州呼叫中心系统-捷讯通信电话系统

呼叫中心，是利用通讯与电脑软件技术相结合，可自动灵活地处理各种不同的电话打进和打出业务的运营操作场所，通俗的理解，就是一个大型的电话处理中心，把传统的电话结合到电脑软件里，运用软件系统来打电话、接电话、管理电话，比传统的电话具有强大的功能，可提高工作效率和管理水平的一个平台。
车主/司机与平台需要实时电话沟通的业务需求以及平台大量业务处理和通话量，广州一站网需要建立了一套系统优越、性能稳定的呼叫中心系统，通过多次的沟通与交流，广州一站网选择了为其搭建客服呼叫中心系统，根据广州一站网的业务特点，运用了其内部的优势资源，协助一站网合理分配了客服接听效率，以有效的方式解决客户的相关问题。
呼叫中心客服系统是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心客服系统的基本功能就是提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心客服系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心客服系统引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。
目前国内企业接触到的传统客户信息管理方式通常是Excel表单表格，以及通过员工人工处理订单的方式。这种传统的客户信息管理方式，明显的好处是“门槛低”，对于销售人员而言，学会Excel表格的难度不大。但弊端也是显而易见，整理数据困难，查询、过滤客户费时费力，客户管理靠记忆容易遗忘，无法了解同事的销售动态团队协同较少，对竞争意识不强，客户转化率偏下却原因不明。
CRM客户管理系统软件，销售可以在与客户打电话、发微信沟通的同时，记录下客户的基本信息和沟通中到的客户需求，建立专属客户档案，每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。销售人员只需搜索关键字就可以到包括订单、合同、基本资料以及通信记录等全部客户信息。利用销售人员整理的数据进行预测分析，根据上面到的信息，可以改善销售人员与客户之间的一对一联系。