安庆呼叫中心系统哪家比较好

目前的在线系统大多采用云系统形式。所谓云系统，就是指部署在云端服务器的系统。与传统的线下部署系统相比，云具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特点。在具体的接待方式上，云系统通常采用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”模式。即当一个客户点击进入聊天时，首先面对的是智能机器人；如果机器人无法解决客户问题时，可以通过系统转接到人工；之后如果是人工也无法解决的专业问题，人员可以提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题。
接入外部渠道可以让在线系统来统一管理其他平台上的用户消息。以平台为例能够使用微信作为一个接入渠道，其用户便能通过联系。对系统来说，接入的渠道越多，则系统可以更好的接收和处理不同渠道进来的用户问题，多渠道统一管理带来的就是工作效率的提高。
在过程中经常会遇到一些反复被问到的问题，使用智能机器人可以引用知识库的内容对这些问题提供一个标准化的答案。机器人对这类问题的即时回复既能节省掉客户的等待时间，又能降低企业的人力成本。
在机器人的评测上，首先应该关注的就是机器人的能力，准确的说是考察其人工智能的能力。这项能力的强弱决定了机器人是否能够清晰的理解问题，准确的找到问题相关资料等等，是较基础也是较重要的一项考核标准。
另一方面，虽然目前AI技术在领域已经取得了明显的进展，但是人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席。面对一些比较专业、复杂的问题，还是需要人工进行解答。因此，机器人如何对接人工，如何辅助人工回答问题也是相当重要考察项目。