昭通电话呼叫中心系统提供商

从三个方面来考察呼叫中心系统供应商的可靠性，1、和负责施工的工程师沟通需求及细节；2、和供应商老板或项目经理沟通解决方案；3、及时了解供应商的开发进度。

1、和负责施工的工程师沟通需求及细节：大家要明白，谈判的是销售人员，干活的是工程师，需求是否能够实现？如何实现？工程师才有决定权，所以一定要跟工程师沟通、确认。

2、和供应商老板或项目经理沟通解决方案：企业在搭建呼叫中心系统过程中常会遇到一些问题，这时负责人是很清楚该如何让处理的，靠谱性就体现在**的解决方案上。和负责人沟通的目的就是正视问题、提出需求、拿出解决方案，达成共识。

3、及时了解供应商的开发进度：通常靠谱的系统供应商，在施工前期就已经把实施计划列出来了，不仅会主动告知呼叫中心开发进度，还会站在使用者的角度去*的测试系统，使呼叫中心拿到的系统是能用的、好用的、适用的。

智能呼叫中心是融合了云计算、人工智能、大数据算法等现代高科技于一体的呼叫中心系统，旨在借助云计算的虚拟化和弹性优势，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时也为呼叫中心产业带来了革命性的变革，将产品升级，打造一个更适合企业发展、满足企业需求、解决企业痛点的智能型产品。

1、智能语音导航
语音导航可以实现用户分流和引导，较常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心较典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能的合理应用不仅可以为客户提供良好的服务，还能提高企业运营效率。

2、智能话务分配
智能ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户**排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率较大化。

3、CRM系统和工单管理
CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，便于维护新老客户集中式管理，及时更新客户信息