惠州呼叫中心服务系统是什么

呼叫中心都在尽一切努力达到服务水平指标。因为你不想让客户为得到服务而等待。也就是说，任何时候如果你让客户进入队列等待，你就是在夺取客户的时间。同样的道理也应该适用于电话接通后的一切活动中。任何时候如果客户不得不询问多次或重复他们的请求，他们的时间也是在被夺取。一次解决率应该是跟服务水平指标同样重要的一项绩效指标。
大学是知识分子云集、高新知识密集、管理思想先进、服务水平要求较高的场所。 因此，大学管理的现代化应该走在社会的前头。作为大学管理重要内容的大学后勤工作，其管理水平和工作效率，不仅关系到教育服务水平，而且关系到学校教学、科研和人才培养的质量和水平。
高校后勤呼叫中心的应用前景十分广泛，不仅有利于提高后勤管理服务水平，优化管理服务流程、降低管理服务成本，而且可以从时间上和空间上扩展对广大师生的服务，为建设“以人为本”的和谐校园提供了强有力的技术**，进而能更好、更有效地为广大师生提供更直接、更便捷、更有效的服务，对于**学校教学、科研水平的提升和人才培养质量的提高，促进学校的管理科学化与现代化有重要的现实意义。
呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机电话集成）的、充分利用通信网络和计算机网络的多项功能、并与业务系统连成一体的一种新的综息服务系统，是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络，数据库技术于一体的系统。
呼叫中心系统通过自动语音应答的方式实现用户服务的自动导航。从接通系统开始，交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息。系统提供开放、灵活易用、功能强大的IVR语音流程生成功能，可实现多项管理的信息咨询与查询，如服务地图查询、教师信息查询、课程与课表查询、校同卡查询、图书资料查询等等综合用户服务。