呼叫中心技术的应用有哪些

客户服务的基本形式是由客户主动发起的，包括回答客户(包括企业和个人)的问题，记录并调解客户的报怨。当然客户服务也可以是呼出的，即呼叫中心主动与比较重要的客户联系，对于提供比较复杂的产品和服务(比如电器产品、计算机软硬件和Internet服务等)的公司来说，这个功能是必不可少的。
另一种界面就是以为主的界面，目前可视还不普及，双方的交流以声音交流为主。这种方式量较小，但由于其有工作人员做即时反应，的针对件强、效率高，常常可以让客户迅速找到需要的或迅速把传递到正确的地方。
这种呼入和呼出的是市场开发的重要工具。调查往往是通过客户把打入呼叫中心时进行的，通常是呼叫中心的座席人员在回答完客户的提问时顺便收集调查息。当然有时座席人员也会主动给目标人群打进行问卷调查。为了鼓励被调查的对象积极参与．调查中常常会有一些小抽奖或者承诺客户在将来购买产品时享受一定的折扣。 运用呼叫中心的好处是可以大量收集客户息．并且利用中心数据库和CRM软件针对客户的特点和购买心理进行分析，有针对性地进行市场营销。尤其适用于有大量客户群的产品和服务。呼叫中心可以帮助企业以比较小的成本锁定同标客户群体。
呼叫中心作为一个独立的实体，一方面呼叫中心在服务、运营的过程中，其服务成本、维护成本、运营成本、管理成本、新项目投入成本、改造成本已经成为许多企业的实际负担；一方面企业为压缩成本，减少在呼叫中心的继续投入，从另一个侧面较大限制了呼叫中心的发展。我们发现在整个社会经济服务体系里，同构化的、性能及效率低下的呼叫中心比比皆是，从更宏观的角度来看，与其不断重复建设低档次的呼叫中心，占用大量的资金，到不如统一规划建设体系结构更为合理、功能更为强大、技术更为先进的可以为社会更多企业服务的专业型租赁式虚拟呼叫中心。