呼叫中心平台分析功能

其中的核心功能就是快速处理客户来电，当一个客户电话进入呼叫中心客服系统的时候能够得到快速响应，并根据系统预先设置好的分配规则，可以是按坐席较大空闲分配、轮循分配、技能有限分配等原则，分配给对应的坐席人员。提高客服接待效率的同时，也避免客户长时间的等待，降低客户流失率。在一定程度上能提升客户满意度。
呼叫中心系统是为了满足**及企业日益复杂的业务需求，倾力打造的一款高效、易用、易管理的**型呼叫中心系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统安全稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多小型企事业单位所采用。
用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，较大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
系统可以实时的将客服人员和客户的通话进行录音，不仅可以作为客服人员的考核依据，也可以为事后处理纠纷留下证据。
把工作中的各个业务环节连接起来，以电子文档的形式在企业内部进行闭环流转，使分散的企业各部门紧密连成一体，并通过呼叫中心平台形成统一的对外服务窗口，做到有始有终，查阅方便，提升了企业的管理水平。
客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。
业务知识自动关联到知识库相关知识点，根据业务内容进行搜索，快速查询到相应知识点，把客户经常应用到的知识点转化为语音文件，通过IVR播放给客户。