深圳电话呼叫中心系统功能

呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心。能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务！现在很多公司都慢慢意识到传统的电话交换机已经不能满足信息化的要求，但是如果直接丢弃也着实让人心疼，根据自己的需求来定制呼叫中心的功能，就先必须了解呼叫中心的常用功能。
客户来电时显示电话，老客户来电时弹出已建有的客户和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。资料可导入/导出，资料各项名称可自己定义。
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，*厂家支持。 同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。 可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。  支持文本转语音功能（TTS)，  自助语音：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴。
支持批量导入导出；支持批量分配与回收； 支持多条件智能查询；支持重要信息全部或部分隐藏；支持和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
呼叫中心就是企业通过电话与外部客户进行沟通的部门，一般来说，呼叫中心都是由客服部门来担任的。而呼叫中心系统是呼叫中心使用的系统，包括硬件和软件两部分，硬件部分有CTI、IVR/IFR服务器、数据库、应用程序服务器、语音交换机、计算机等。软件方面就有呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件等。