**电话系统呼叫步骤

电话管理系统，在CTI领域，专业的名字叫“呼叫中心系统”Callcenter。呼叫中心系统，较初只是电话的转接、音等控制，随着这些年的发展历程，已经不单是简单的电话管理平台，成为了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、CRM、工单等为一体的管理平台。
采用计算机板卡方案，就是通过**的计算机语音板卡构建呼叫中心系统。由计算机板卡提供传统交换机的功能。这些计算机语音板卡，采用的是**的DSP处理芯片，用来提升语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。另一方面，通过专门的语音座席的电话与后台的座席人员接通。
这种方案一般基于Windows系统平台，ACD与CTI服务器常集中于一台物理计算机中，具有如下特点：
1.价格便宜：由于计算机的价格远比交换机要便宜，因此具有成本优势。
2.容易开发：计算机板卡都提供开放的API编程接口，因此可以容易地对接各种第三方业务系统，便于企业扩展业务。
3.不够稳定：计算机系统不如封闭的交换机系统稳定。有一种解决的方法是通过计算机冗余技术提高系统稳定性。
总的来说，基于以上的一些特点，计算机板卡式的呼叫中心在处理能力上具有一定的局限性，因此比较适合于建立中小型的呼叫中心系统。