呼叫中心系统有哪些实用功能

呼叫中心系统可以为每天需要接听大量客户来电的企业带来许多好处，可以帮助企业改善客户服务和电话销售。不管是大型企业还是中小企业使用呼叫中心系统可以更加简单的完成客户服务和电话销售工作。企业在确定了选购的呼叫中心系统后，还可以定制想要的附加功能。下面我们就来介绍一些呼叫中心系统的功能。
现在，基本上所有的呼叫中心都会使用某种形式的ACD。自动将客户分配到相关人员的座机上，可以减少浪费的时间和资源。ACD系统根据设定的规则进行呼叫分配，例如，将呼叫分配到空闲的坐席电话，或将有关付款问题的呼叫分配给专门的团队。自动呼叫分配可以通过按键操作也可以通过语音识别操作。
这是呼叫中心系统的基本功能。呼叫中心系统可以详细记录时间、费用和其他有用指标，可以帮助管理人员在人员配备、员工绩效和培训等问题上有数据可参考。一些比较好的呼叫中心系统还可以提供实时的统计数据，让管理者了解呼叫中心每一分每一秒的运行状况。而历史数据报告可以让管理者按照每小时、每天、每周、每月和每年来汇*计信息，以便进行详细的长期分析。
呼叫中心系统将录音作为音频文件记录和存储在服务器上，可用于员工培训和监控。但是，的存储要求有足够大的的存储空间，一般建议选择云存储，也就是云呼叫中心系统，可以方便升级存储空间的大小。对于几乎所有的呼叫中心来说，能够将客户电话转移到另一个部门或允许第三方参都是重要的。但并不是所有的呼叫中心系统都会有这一功能，企业在选择呼叫中心系统时也要询问是否有这一功能。
IVR使用语音识别，根据客户的选择完成相应的电话接听、信息查询或者其他命令。IVR的复杂程度各不相同，可以从较简单的基础路由功能，到复杂的允许客户访问其帐户的功能。IVR使客户能够自助服务，从而减少了人工的工作量。通过监控人工的表现，管理者可以确定员工需要培训的内容以及需要改进的地方。呼叫中心系统可以图标、数据等形式创建绩效评估报告，为人工表现进行评分。