呼叫中心主管-呼叫中心团队-llavaya呼叫中心

我充分认可这个观点，伴着这样的想法，我开始想尽办法让自己加**，认真对待我的每一个接听的客户，给我带来的是我的业绩在整个呼叫中心中快速的****。我利用自己的业余时间，学习业务知识，不断整理自己的心得、经验，做实验指导书，做新员工培训手册，做一个个不同课题的小培训小分享，这样的好处是我快速的得到了上级甚至隔级上级的认可，缺点是身边的同事认为我太高调了，对我有些反感。不过我很感谢自己当时坚持了下来，当这件事坚持做了2年后，随着新老员工的替，身边反感我的同事逐渐减少，并且我还培养了一批自己的追随者，因为**的业绩和群众基础，所有的人不管是不是真心都不得不承认我一定会成为下一个晋升的小组长。可惜的是，当时我们团队的管理层也非常稳定，我整这个机会整整等了一年，终于有管理层离职，我毫无悬念的晋升到了小组长。
同时作为组长时，职责会多，也要覆盖报表、PPT展示等多方面才能，可以与员工良好沟通，能理解主管的意图完成所交代的工作内容。在工作能力差不多的情况下，人品正直是一个很关键的因素，一些职场上的人靠着关系、小聪明上位，但他们往往不能在这个位置上稳定下来。上面的经理如果是从*位置走过来，就能很明白下面的主管、小组长每天所做的事情，各个人的能力在他心中也自然会有一个排名，这个排名往往是人品和业绩同样重要。如果你的小组业绩在各个组里面处于**，并且人品不错，下面没有什么风言风语的坏话，一般来说，晋升就只差一个机会了。
从*员工到一个管理层，首先要完成一个意识上的转变，你不再是靠自己了，你是靠你下面这帮兄弟姐妹了。所以重要的原则就是要对他们好，这个好不是毫无原则的帮他们征求福利，因为你还要考虑你对公司带来的价值。对他们的好是让他们感受到你个人的关心，让他们感觉到在你身上能学到运营管理知识有所进步，让他们感觉你人品正直可以信赖，这样你才能带领好他们，愿意配合你的觉得，支持你的工作，提升他们自己的同时把你送到高的位置上。当你是主管时，你的直接下属可能是组长，质检专员，报表专员，对于直接下属要充分培养，多多让他们接触多的知识，帮他们作为你的backup培养，这样他们会信赖你，也会好的发挥自己的能力。切记此时你已经有了隔级下属，就是*接线员工，不要直接对*接线员工下达命令等，要给组长充分的管理空间，提升他们的管理能力和价值，不要架空了他们。做事不要事必躬亲，充分利用你的下属，这样他们才有多的学习进步空间。你的**交代你工作，有可能的话，分享下你的思路和做事方法给下属，让他们视野开阔。记住要善待下属，你的发展才会快。如果你真的是个出色的管理者，从一个小组长到一个总监可能只需要5年。但是从*到一个管理者，这一步会很艰难，一定要挺住，工作中会有非常多的委屈，不要争辩，做好自己的工作，凡事一定会有水落石出的一天。