呼叫中心系统搭建四种方式-如何组建一套完善的呼叫中心系统

呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心：以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；互联网时代的呼叫中心：已经扩展为可以通过电话、短信、在线访问、邮件/工单、等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
一个呼叫中心的成功运作，与人紧密相关。座席人员的素质，与服务质量息息相关，直接影响到客户的体验，呼叫中心可以通过培训和监督提高服务质量。要在客服中心引入知识管理。如何在短时间内对员工进行有效培训，如何提高呼叫中心的座席人员对客户问题的一次解决率以提高客户满意度并降低服务成本，所有这些都可以通过知识管理得到改善。总之，客服中心作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。提升客服中心的服务水平，将为企业赢得多的客户忠诚度。
呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。但是许多企业不清楚如何搭建，也不了解哪种搭建方式较好，目前市场上主要有四种呼叫中心系统方案，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心形式。其中**种都是传统型呼叫中心的建设形式，对硬件的要求较高；云呼叫中心则是新一代的呼叫中心，与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。接下来将为您介绍上述四种方案的特性与优势。