成都呼叫中心系统搭建哪家好

呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本，但是许多企业不清楚如何搭建，也不了解哪种搭建方式较好。目前市场上主要有四种呼叫中心系统方案，分别是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心形式。其中**种都是传统型呼叫中心的建设形式，对硬件的要求较高；云呼叫中心则是新一代的呼叫中心，与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。接下来将为您介绍上述四种方案的特性与优势。
企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
1、优势：线路稳定性佳、保密性好，能与客户现有系统无缝集成。2、劣势：建设周期长，需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差；建设成本高，除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统新等间接成本。3、适用企业：适合大型企业、集团型企业、**企业事业单位等。
企业无须购买任何软、硬件设备，只需要提供客服。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电*、呼入呼出、语音导航、通话各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。
1、优势：建设周期短、风险小、可控性强、*维护管理。并且座席租用数无下限，租用数量较少时，成本很低。
2、劣势：由于设备、维护、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大**过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低。
3、适用企业：适合中小企业使用。