江门电话呼叫中心系统

江门呼叫中心产品介绍、电话系统解决方案请咨询江门新生代软件有限公司， 我们有丰富的电话系统实施经验、完善的电话系统解决方案长期以来为电话销售行业、电话客服行业等行业提供服务和支持。系统满足企业多方面需求，提高业务员业绩。
电话营销系统通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度、欠费催缴和通知等各类服务。事实，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。电话营销系统提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
在识别流程时，我们需要考虑到呼叫中心所涉及业务的方方面面，不能有遗漏。我们需要对现有的业务进行分析，发现关键目标和需求，确定呼叫中心运营过程中的关键流程。例如呼叫中心的主要目标之一是提高客户的满意度。于是在定义流程时，就需要把影响客户满意度的关键指标提取出来，比如及时率，问题解决率，投诉率等等，并综合考虑结果和成本之间的关系，来定义需要的流程。
企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上，一个呼叫中心系统*的功能要有：迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、强拆/拦截、回放等等。
公司于产品而言，就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多，但宣传的时候都说自己是好的，但是一旦真的出现问题的时候，他们却又没有能力解决。所以，企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研，例如服务商技术能力、成功案例、报价等信息，一般来讲，公司经营的年数越多，越说明品牌实力能长期受到客户认可。