广东智能电话机器人系统呼叫中心

根据未来客服模型，创造性打造出全媒体+人工智能+人机融合+SAAS的新模式，它覆盖官网、APP端等全渠道，基于智能大数据分析技术，对于客户画像、喜好分析等，充分了解客户，提高客户满意度。人工智能代表的传统对智能机器人的想象，一个真正具备推理与解决问题能力的智能机器。而且是具有知觉与自我意识的。相对于强人工智能，弱人工智能如运用如深度学习与加强学习配合近年大幅提升的硬件运算能力，系统能针对大量的术技进行处理应用，从过去级别的数据量扩张到PB等级的数据规模)相关应用如语音/图像辨识、自然语言处理与自动驾驶等正蓬勃发展。
呼叫中心每日的营运中，通常客服专员会花很多时间在回复查询与疑难解答。这类占了大多数的问题，其实都是很固定且相似的。而这一类问题正巧是AI应用中的机器人擅长的。从今年的等会议中都可以看到，的重要性正逐步提升。那究竟什么是机器人?机器人是透过AI或自行定义的自动化规则，让用户可以透过通讯的接口，与其进行互动。客户遇到问题不ㄧ定要直接打给呼叫中心，可以先透过机器人回答客户的问题，遇到较为复查难处理的个案或带有情绪性的客诉案件再交给客服专员处理。
另一个应用场景是，呼叫中心时常需要大量外拨连络客户，例如满意度调查，刷卡消费确认、保险业通知客户领取满期金等业务。这些业务具有一下两种特性：通话量大＆重复性高。以满意度调查为例，传统的满意度首先需花费大量的时间在响铃、无人接听，空号等状况。等拨通后再例行性的询问是否为本人以及满意度问卷。其实整个流程是固定单调的。而采用自动语音机器人（如灵声机器人）是结合语音识别技术，客户不再只能透过不方便的击键，而是能用自然的语言回答满意度问卷。在导入自动语音机器人后，完成问卷调查的完成率相对传统的击键，整整提高了110%。同时也节省了大量的人力成本提高满意度调查的覆盖率。以上案例展示了机器人在处理大量重复性外拨的能力，以及提供友善的对话接口对客户的价值。