1、语音导航功能。在政务呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导来电根据语音按键提示进行操作。语音导航使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。


2、满意度评价。满意度评价功能，对于政务热线坐席提高服务质量有重要作用。通完话后，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于**对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。


3、工单管理功能。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。支持公众号、小程序端与ＰC端操作与查看，具有批量性、时效性、绩效性的特点，加灵活、高效，帮助政务服务实现了服务的自动化。


4、知识库功能。知识库是政务热线客服人员的话术库，客服人员在接待时，可以直接使用知识库的答案来回答市民的问题，也可以直接给咨询者播放知识库录音文件，提高工作效率。


5、报表统计功能。统计报表功能可以输出多维度的数据反映政务服务平台当前工作情况。其中包含客服绩效统计、工单统计、会话统计、满意度报表、客户统计和服务报告等。
呼叫中心站装置在许多行业获得了普遍的运用。自发生以后，调用中心站装置历经了几次常见的产品升级和改版插值。有许多常见的调用中心站装置计划，即：手动电话、IVR语音接收者装置、遥控调用中心站、语法路由器调用中心站、全台服务拥护调用中心站和云呼叫中心站。目前常见的是智慧型云呼叫中心站装置计划

调用中心站机能直观，机械水平高。大量难度实习需人工构建，资料的改版和准确度难以确保。科技层次难以将使用者有关资料储存到电脑

现阶段调用中心站机械水平高，对人手交付建议低，雇员实习风速很低。通常而言，它只局限于业务量大、使用者需求量高的产业

调用中心站在上一代的根基之上做了很小的改良。它一方面利用计算机科技构建索引机能，另一方面透过语法自动接收者科技减少提供商的劳动强度，并有一个自动调用线程用以均衡兼任的水量。但是，*二代调用中心站也适用一些优点︰需出售专属的硬件平台和运用操作系统，还需交付大量经费展开结合和顾客个人化需求量。费用低，机动性少，降级不便于，可能性低，**费用低。这些缺失同意了它不适宜支出恶化的中小企业

调用中心站是基于语音板的调用中心站。它创造性地引进了CTI科技，构建了通讯科技与电脑科技的融合。使用者可将电脑之中的各种资料结合到电脑之中，并可通过电脑巧妙掌控短信

基于CTI科技，调用中心站装置的规范和通讯模块变得清楚统合。调用中心站使用标准的通信协议和软件平台，逐步脱离了订制CPU的约束，在操作系统的根基之上建构了余的机能

由于TCP理论的引进，*四代调用中心站可在上一代调用中心站的根基之上进一步，全然脱离了CPU的约束，只靠操作系统展开加装。总的来说，这一代调用中心站的安装加敏捷，但采用费用和**费用大大降低