随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。呼叫中心初是由大型电信运营商和吉亚呼叫中心等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以**的速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。但是企业级呼叫中心系统与高端呼叫中心系统有根本的区别。
有的人认为功能越多，越复杂越好。实际上，很多高端呼叫中心的复杂功能，企业级用户当前用不上，以后也永远都用不上，安装上去也消化不了。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出，而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。换句话讲，买得起，也消化不了。很多分布式的花样，随着技术的发展都开始一体化，选择的余地也多了。
公司越大的、越**，价格越高，其呼叫中心的产品越好。对高端的，大型呼叫中心的用户，这个道理是对的。但是对于企业级用户，很难在这样的公司中找到成熟的适用的产品。这是因为这些公司往往不是新技术的先采用者，而是在传统交换机技术上开发的呼叫中心产品，成本很高，价格下不来。正像电脑发展的历史一样，只有采用新的、整合的或者集成技术，成本才能下来，才能普及，同时不牺牲功能。
自建调用中心站是指产业独立国家订购调用中心站装置规划所需的全部软硬件，不仅包含从通讯提供商承租和修筑通信线路，还包含订购车牌自然资源、成立议席小组、独立营运和**。这样，产业调用中心站装置的规划费用、采用费用和**费用都非常低，适宜需规划大型调用中心站的产业

克服计划劣势：是按需定制的结合克服计划，路线可靠性糟糕，保密性糟糕，通话音质糟糕，此外，服务操作系统的订制敏捷且不宜采用。还可与顾客原有装置无缝集成，应付性能可达佳

优点：软CPU开支小，费用高；另一方面，工程半衰期短，**监管需专门员工。自身规划导致系统机动性差

适宜产业类别︰服务数量平稳的大型产业、有限公司产业和***党政机关机构，同时投身调用中心站IT的产业