呼叫中心系统的发展让其在电话系统中大大提高了电话客服及营销的效率，智能呼叫系统具有来电弹屏、号码墙、预测外呼、智能路由、智能IVR、智能质检。智能质检等功能。从而提升企业形象，提高工作（营销）效率，节省人力成本和办公成本，，提高服务质量，规范管理团队，保护客户资料，避免因员工流动导致资料的流失等优势
（一）基础坐席功能

通常一个普通坐席由一个客服人员，连同配套的电脑、电话等设备组成。企业需要根据自己实际的业务规模大小，设置数个到上千个不等的坐席。一般来说，呼叫中心的坐席功能是基本的功能部分，包括：常规的呼入和呼出（可以使用电脑上的软件工具，不需要手动拨号）、批量外呼、三方通话、客户资料库查询、录音查询。在工作中，坐席可以有多个状态：繁忙、空闲、休息等，还能实现签入、签出等帮助企业进行客服人事管理的功能。

（二）IVR语音导航

IVR语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2……”等等。

目前主流的呼叫中心系统都支持针对不同的时段、地区或者来电号码（比如能够识别企业VIP用户的号码）来设置不同的IVR语音菜单，能够满足企业用户多种维度的个性化需要。

（三）来电弹屏

来电弹屏这一呼叫中心功能可以有效提升企业的客服流程：当之前服务过的老客户来电时，企业客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口，这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率。

（四）ACD自动话务分配

这个呼叫中心功能主要是帮助企业对客户的来电进行分配：企业可以将坐席人员进行分组，当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员负载等要素来将电话进行分配。对遇忙无人接听的来电，系统可以安排用户排队或者提供录音选项，另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电。一般来说企业对不同的电话外线可以分别使用不同的IVR或ACD策略。