很多供应商对接的是网络线路而非运营商实体线路，其外呼不能显示本地号码，且容易跳号、乱号，降低企业信用度低，因而价格比较低。IP线路*成本本来就比实体线路低，有些**供应商为了进一步压低成本，购买质量差的设备以次充好，导致通话延时不稳定，影响客户体验，混乱呼叫中心市场价格。为了招揽资金有限的创业型小公司，很多资质不全的*供应商，以**低通讯费吸引其成交，但由于技术不够专业导致通话不稳定，出各种故障无法正常通话，且没有完善的售后体系，导致中小企业无法退货退款，严重损害企业利益。
网络呼叫中心呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务的人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
*呼叫中心是基于*交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的统一呼叫中心系统，支持统一消息服务，统一外部访问路由，是各类传统呼叫中心的升级换代产品。
传统电话交换机是使用电话线来传输语音信号，而*交换机则是使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据，语音通过数据网络以数据的形式来传送。 在传统的PBX系统中，话音呼叫通过与办公PBX连接在标准的电话配线上接收和疏导话音业务量。而在*呼叫中心方案中，话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和疏导，而这种IP PBX是与现有的数据网络连接的。PBX是一种独立电话网关的解决方案，IP数字话机直接插入数据网络，并不使用传统的电话配线。提供互联网语音访问：*呼叫中心扩大了对外服务方式，通过上网访问企业主页，使用电脑的声卡、耳机、麦克风就可以轻松地实现与网络呼叫中心坐席的实时语音交流。