所谓云呼叫中心就是集成电话、移动电话、在线客服、短信等多种通讯方式为一体的企业综合信息服务平台。云呼叫中心大的优势就是：

1、基于云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理，加强了企业分布集中管理能力，提高服务质量。

2、企业*购买或者安装服务器、交换机等设备便可使用云呼叫中心系统，为企业节省了一大部分的呼叫中心系统建设成本以及维护成本。云呼叫中心系统是通过直接登录平台便可使用节省了建立周期

3、系统扩容性强，由于“云服务”所具有的云端弹性，可以灵活地支撑企业呼叫中心由于业务影响而引起的急剧扩张或收缩。企业可根基自身的需求，随时对座席人数进行扩容，非常的便利。

4、云服务商业模式，在呼叫中心建设前期筹备中，企业不需要对设备和软件进行大量投入，只需按实际规模和使用的模块，以技术服务费用的方式进行支付。

5、在行业应用方面，云呼叫中心特别适用于地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高的企业，希望快速响应、需要进行集中分布式管理的企业，例如金融、保险、教育、房地产商、能源、制造等