自建呼叫中心的企业的客户服务中心应该建成不仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、市场、服务等部门融合形成一个互动的整体。随着国内对呼叫中心关注的热浪一浪高过一浪，自建呼叫中心的企业管理者们已不仅仅视呼叫中心为单一的技术解决方案，而是将其视为是一种任何接入方式都适用的强有力的商业竞争工具。它还是自建呼叫中心的企业改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老客户，争取新客户战略的一把利器，客户服务水平关系到公司发展存亡和公司的名誉形象。
客户资料是呼叫中心的基础，网讯兆通呼叫中心系统可提供多样化的资料管理手段，可将客户信息分类管理，客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出佳解决办法。
录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。 客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于**对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。
考虑自建呼叫中心的企业自建客服中心可以便于自己的客服部与本公司的其它部门建立加密切的联系,沟通顺畅,特别与技术部门联系快捷,便于产品问题的解决；避免由于呼叫中心托管给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户问题。