呼叫中心，是利用通讯与电脑软件技术相结合，可自动灵活地处理各种不同的电话打进和打出业务的运营操作场所，通俗的理解，就是一个大型的电话处理中心，把传统的电话结合到电脑软件里，运用软件系统来打电话、接电话、管理电话，比传统的电话具有强大的功能，可提高工作效率和管理水平的一个平台。
　　西安，古称长安、镐京，陕西省省会、副省级市、国家区域中心城市（西北），是**批复确定的中国西部地区重要的中心城市，国家重要的科研、教育和工业基地，联合国科教文组织确定的“世界历史名城”。西安地处关中平原中部，北濒渭河，南依秦岭，八水润长安。全市总面积10108平方公里，2015年末常住人口870.56万。长安自古帝王都，其先后有西周、秦、西汉、新莽、西晋等13个王朝在西安地区建都。是*文明和*民族重要发祥地之一，丝绸之路的起点。西安是中国佳旅游目的地、全国文明城市之一，有两项六处遗产被列入《世界遗产名录》。西安也是国家重要的科教中心，拥有西安交通大学、西北工业大学、西安电子科技大学等7所985或211工程类大学。西安是丝绸之路经济带的经济、文化、商贸中心，新亚欧大陆桥及黄河流域大城市。随着经济的飞速发展，竞争的日益激烈，有很多西安企业开始使用呼叫中心系统，以提高公司的服务质量、工作效率和管理水平。那么有人问了，在西安建一个呼叫中心要多少钱呢？怎么来建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司来建呢？
随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈，越来越多的西安企业迫切需要建立自己的呼叫中心系统，通过呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升业务管理水平。因此，近几年,西安呼叫中心行业的发展也十分迅速，各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。越来越多的呼叫中心系统集成商专注于呼叫中心业务流程上，而通过集成呼叫中心中间件的方式快速集成电话语音能力，弥补自己在呼叫中心领域的不足。