价格因素是导致客户流失的*三大因素。30%的人认为价格因素是导致他们转换商 家的因素，9%的客户把价格因素列为导致他们转换行为的一 因素。价格因素还可细分成四种子因素：一是“高价”。客户由 于价格**自己的参考价格而转换商家。参考价格可以是某种 标准价格，可以是相对于接受的产品或服务，客户自我认知的价 格,也可以是竞争对手的价格。二是“价格提高”。客户由于价格 提高而流失。实际上，这一类客户的参考价格是**次购买时的 价格。三是“不公平的价格措施”。客户认为受到欺骗或认为价 格不公平。四是“欺诈价格”。客户因为感到价格有欺骗成分而 流失，如客户后偿付的价格**商家初的报价。
系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。
企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上，一个呼叫中心系统*的功能要有：迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。
公司于产品而言，就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多，但宣传的时候都说自己是好的，但是一旦真的出现问题的时候，他们却又没有能力解决。所以，企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研，例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息，一般来讲，公司经营的年数越多，越说明品牌实力能长期受到客户认可。