呼叫中心也称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，集中实现沟通、服务的系统。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过呼叫中心，能快速、准确地满足用户查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高。
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在**时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,智能客服系统可以提供7*24小时自动智能业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断有价值的客户，进而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
有了一致的客户满意度，不断的反馈是随着时间的推移持续改进的佳方式。同样，当有很多其他事情需要你注意的时候，你可能会认为这似乎是次要的问题，但如果你记得回到布线的比喻，直截了当的答案是糟糕的客户服务的成本加起来。